Sondage : Les consommateurs veulent que la modration de contenu en ligne par l’intelligence artificielle soit appuye par des humains

D’aprs un rcent sondage de TELUS International, un chef de file novateur en matire d’exprience client numrique, la grande majorit (92 %) des consommateurs interrogs croient qu’il est important ou trs important que le contenu en ligne soit rvis par des humains et pas seulement par l’intelligence artificielle (IA). Parmi les rpondants, prs des trois quarts (73 %) pensent que l’IA ne peut comprendre ni distinguer le contexte et le ton aussi bien qu’un humain.

L’IA dtecte de plus en plus efficacement le contenu numrique qui contrevient aux normes de la marque et aux lignes directrices de la communaut. Bien qu’elle ait prouv sa grande utilit comme premire ligne de dfense contre le contenu nuisible, il est presque impossible qu’elle suive la cadence des nouveaux types de contenus qui mergent constamment et l’utilisation accrue de l’algolangue, affirme Siobhan Hanna, directrice gnrale en chef, Solutions de donnes en intelligence artificielle, TELUS International. Les humains demeurent ncessaires pour prendre des dcisions plus contextuelles, car l’IA est limite par sa capacit de prendre des dcisions parfois difficiles qui tiennent compte de l’intention derrire une phrase ou une image particulire. En intgrant un humain l’approche, les marques peuvent profiter de la vitesse et de l’efficacit de l’IA et faire en sorte que le contenu nuanc soit examin correctement.

La modration de contenu est de plus en plus difficile

Le sondage a aussi rvl que plus de la moiti des rpondants (53 %) croient qu’il est devenu plus difficile pour les marques, les rseaux sociaux et les plateformes de jeux de surveiller le contenu de leurs sites au cours de la dernire anne. Voici les principales raisons qui expliquent cette difficult selon les rpondants :

• Chaque plateforme et canal compte plus d’utilisateurs (66 %)
• Il est de plus en plus courant de se plaindre en ligne (54 %)
• Les jeunes gnrations se tournent davantage vers le numrique (50 %)
• Le contenu est publi dans plus de langues (29 %)
• La connectivit 5G a accru l’accs aux rseaux numriques l’chelle mondiale (19 %)

Puisque de plus en plus de gens s’expriment sur diffrentes plateformes numriques dans de nombreuses langues, la modration ne peut tre effectue efficacement seulement par l’IA ou les humains, poursuit Mme Hanna. Une stratgie de modration de contenu robuste, fonde sur diffrents types d’IA dont les algorithmes reposent sur les ensembles de donnes fiables d’une quipe d’annotateurs, fait en sorte que les donnes sont exactes, que le contexte est bien compris et que les biais sont attnus de faon responsable. L’IA des outils de modration de contenu continuera de se perfectionner, mais les modrateurs humains seront toujours une ressource ncessaire la scurit des espaces numriques. Pour cette raison, il est important que les marques appuient les modrateurs de contenu au moyen d’un programme de mieux-tre solide qui leur permet de faire le meilleur travail possible tout en protgeant la fois leur sant mentale et physique.

TELUS International travaille avec des entreprises de partout dans le monde pour veiller la protection et au mieux-tre de leurs communauts d’utilisateurs. L’entreprise emploie une communaut mondiale d’IA compose de plus d’un million d’annotateurs de donnes et de linguistes spcialiss dans plus de 500 langues et dialectes, de mme qu’une communaut diversifie de modrateurs de contenu humains. Pour en savoir plus sur les capacits de TELUS International en modration de contenu, rendez-vous telusinternational.com/solutions/trust-safety-security/content-moderation-solutions (en anglais).

Mthodologie de l’enqute : Les rsultats proviennent d’un sondage de Pollfish men le 11 aot 2022 auprs de 1 000 Amricains.

propos de TELUS International

TELUS International (NYSE et TSX : TIXT) conoit, produit et livre des solutions numriques de prochaine gnration afin d’amliorer l’exprience client de marques mondiales cratrices de march. Ses services appuient le cycle de vie complet de transformation numrique de ses clients et permettent ceux-ci d’adopter plus rapidement les technologies numriques de nouvelle gnration pour amliorer leurs rsultats. Les solutions intgres de TELUS International englobent la stratgie numrique, l’innovation, les services-conseils et la conception, la gestion du cycle de vie des technologies de l’information (solutions gres, automatisation intelligente et solutions de donnes compltes fondes sur l’intelligence artificielle, comme la vision par ordinateur), l’exprience client omnicanal ainsi que la confiance et la scurit, y compris la modration de contenu. TELUS International soutient des entreprises toutes les tapes de leur croissance. Elle collabore avec diffrentes marques dans des secteurs forte expansion, comme ceux des technologies et des jeux, des communications et des mdias, du commerce lectronique, des technologies financires, des services bancaires, des services financiers et de l’assurance, de la sant, du voyage et de l’htellerie.

La culture de la bienveillance unique de TELUS International favorise la diversit et l’inclusion. Les politiques, ateliers et groupes de ressources de l’entreprise en tmoignent, tout comme ses pratiques d’embauche axes sur l’galit des chances dans toutes les rgions o elle exerce ses activits. Depuis 2007, l’entreprise a eu une incidence positive sur la vie de plus d’un million de citoyens de partout dans le monde. Elle redonne aux collectivits et vient en aide aux personnes dans le besoin grce des activits de bnvolat grande chelle et des dons. Les cinq Comits d’investissement communautaire de TELUS International ont vers 4,8 millions de dollars des organismes de bienfaisance locaux depuis 2011. Pour en savoir plus, visitez telusinternational.com/fr.

Communiqu envoy le 1 novembre 2022 06:50 et diffus par :